运值主管，是与一线客服接触最为紧密的管理人员，除了完成百度的各项任务，还肩负着部门建设、培养一线客服等重任，在运值体系中，他们的作用举足轻重。随着公司的发展，运值团队日益壮大，运值主管团队也已从五年前的寥寥数人，裂变到现在的三十多人。为敦促大家不断学习，不断超越，将挑战化为机遇，完成“破茧成蝶”的进化，2012年8月11日，百捷运值主管及以上人员，自驾前往梁子湖畔梁湖都市农庄，进行“破茧——运营增值部主管成长计划”第一期活动。

合影

    活动中，集团副总裁王军先生首先就“人在职场应该把握的关键点”与大家做了精彩的分享，并在提问环节与大家进一步展开交流，其睿智的语言引起大家的共鸣，并赢得阵阵热烈的掌声，尤其当他讲述自己从十岁开始基本能做到每天读书超过2小时的故事，让在座的运值主管深刻体会到“鸟欲高飞先振翅，人求上进先读书”的道理。
 
 

精彩分享

 
现场提问环节

    “头脑风暴”本次活动的主要内容之一，根据前期问卷调研搜集的问题，所有主管抽签分成五队,分别围绕“如何提升团队执行力”、“如何提升客服人员销售技巧”、“如何有效激励”、“如何调整部门人员心态”、“如何进行部门规划”五个主题展开热烈讨论，整个会场沉浸在团结协作的氛围当中，思想碰撞的火花不断闪现。

头脑风暴环节

    头脑风暴后，进入展示分享环节，五个小队五个主题，每一队的分享都是团队群策群力的结果，每一队的分享都为大家带来了新的思路和新的办法。
 
 

    军蚁队：以“新龟兔赛跑”的故事，从团队现状、方案制定、过程监控、总结反馈的角度，对“如何有效激励”进行分享。
 
 

    苹果队：从客服定位、岗位认知、能力分析及提升、激励政策四个方面，对“如何提升客服人员的销售能力”进行分享。
 
 

　　必胜客：从问题定位、处理方式、解决方法三个方面，对“如何调整部门人员心态”进行分享。
 
 

　　腾飞队：从团队沟通，到个人心态、方法的角度，对“如何提升团队执行力”进行分享。

 化蝶队：从部门定位、部门规划、实施论证三个方面对“如何进行部门规划”进行分享。

 领导总结发言

    这次分享不仅开阔了运值主管们的管理思路，加强了部门间的沟通交流，也让新晋主管明确了运值主管的角色定位，更为他们提供了切实可参考的管理方法。分享结束后，公司领导对大家的表现给予了充分认可和鼓励。
 
 

加油，为自己干杯

 加油，为自己干杯

    “破茧——运营增值部主管成长计划”第一期活动，在大家的热情参与积极投入下圆满结束。破茧成蝶、华丽蜕变，我们期待下一次更精彩的相聚。